Возврат и обмен
Если вещь не подошла — это нормально, и мы не считаем это «капризом». По закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.
Условия возврата
- Сохранён товарный вид: бирки, упаковка, наклейки на месте.
- На купальниках и нижнем белье не снят гигиенический вкладыш.
- Изделие не носили, не стирали, не было контакта с парфюмерией, кремами и хлоркой.
- Сохранён чек или иное подтверждение покупки (подойдёт e-mail с заказом).
Обмен оформляется как возврат с одновременным оформлением нового заказа. Если хочется обменять на другой размер той же модели — напишите консультанту, и мы придержим вашу позицию на 3 дня.
Что нельзя вернуть
По Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 ряд категорий не подлежит возврату как товар надлежащего качества:
- Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия со снятым гигиеническим вкладышем или нарушенной индивидуальной упаковкой.
- Купальники, у которых снят гигиенический вкладыш (за исключением случаев брака).
- Подарочные сертификаты и иные платёжные средства.
- Товары, изготовленные на заказ по индивидуальной мерке.
!
Гигиенический вкладыш
Это прозрачная защитная плёнка на внутренней стороне трусиков купальника и бельевого комплекта. Снимать её можно только когда вы уже уверены, что забираете изделие. Без неё возврат — невозможен.
Как оформить возврат
Напишите нам
На info@uspehkrasoty.ru или в чат на сайте. Укажите номер заказа и какие позиции возвращаете. Ответим в течение рабочего дня и пришлём бланк заявления на возврат.
Упакуйте товар
Аккуратно вложите изделие в исходную упаковку вместе с биркой и заполненным бланком. Если оригинальной упаковки нет — подойдёт любой пакет, главное, чтобы вещь не помялась в дороге.
Отправьте обратно
Принесите посылку в любой пункт СДЭК (адрес отправки — в бланке) или передайте курьеру, который привезёт следующий заказ. По Москве можем забрать сами — обсудим в переписке.
Получите деньги
После получения и осмотра товара мы возвращаем оплату на ту же карту или счёт, с которого был оплачен заказ. Подробнее о сроках — в следующем разделе.
Возврат денег
Способ возврата
На ту же карту или счёт, с которого был оплачен заказ. Иначе — только по дополнительному заявлению.
Срок зачисления
До 10 рабочих дней с момента, как мы приняли товар на возврат. Обычно деньги приходят в течение 2–5 дней — это зависит от вашего банка.
Стоимость доставки
Возвращается, если возврат связан с браком, пересортицей или ошибкой склада. В остальных случаях расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель.
Частичный возврат
Возможен — если из заказа возвращается не всё. Бесплатная доставка может пересчитаться, если сумма оставшегося заказа стала меньше порога.
Брак и недокомплект
Если вещь пришла с дефектом, не той модели или не того размера — мы решаем это в первую очередь и без споров. Напишите в течение 7 дней с момента получения, приложите фотографии — мы вернём деньги вместе со стоимостью доставки в обе стороны, либо отправим замену за свой счёт.
Скрытые недостатки, проявившиеся позднее, рассматриваются в течение гарантийного срока, установленного производителем (по умолчанию — 30 дней).
Если что-то не так — пишите сразу
Чем раньше мы узнаем о проблеме, тем быстрее её решим. Никаких «3 рабочих дня на рассмотрение» и формальных отписок — мы тут чтобы помогать, а не отбиваться.